Erfolgsformel Bestandskunden
Entfesseln Sie die verborgene Kraft Ihrer Bestandskunden für nachhaltigen Erfolg!
Kundenbindung ist der Schlüssel zum Erfolg im heutigen Markt. Erfahren Sie, wie bewährte Bestandskundenmarketing-Ansätze Ihnen dabei helfen können, Ihre Kunden nicht nur zu halten, sondern sogar bessere Geschäftsergebnisse zu erzielen.
Dranbleiben lohnt sich, auf dieser Seite werden wir Ihnen einen Einblick in unsere Arbeit geben und zeigen, wie Sie Ihre Bestandskunden begeistern können und wie Bestandskundenmarketing bei Ihnen aussehen kann.
Abwanderungsquote profitabler Kunden reduzieren
Im Bereich des Bestandskundenmanagements sehen sich Unternehmen häufig mit der Herausforderung konfrontiert, die Abwanderungsquote ihrer profitablen Kunden zu reduzieren. Ein hoher Kundenverlust kann nicht nur zu einem Umsatzrückgang führen, sondern auch das Image des Unternehmens schädigen.
Umsatz durch Nutzung von Up/Cross-Selling-Potentialen steigern
Eine der größten Herausforderungen im Bestandskundenmanagement besteht darin, die Umsatzquote bei vorhandenen Kunden zu steigern. Durch die Nutzung von Up-Selling- und Cross-Selling-Strategien können Unternehmen ihre Kundenbasis effektiver monetarisieren. Dabei ist es jedoch wichtig, das Marketing und Vertrieb b um einen nachhaltigen Mehrwert für den Kunden zu schaffen und langfristige Kundenbeziehungen zu fördern.
Produkte und Angebote auf Kundenbedürfnisse anpassen
Die Anpassung von Produkten und Angeboten an die individuellen Bedürfnisse und Wünsche von Bestandskunden ist eine wichtige Herausforderung im Bestandskundenmanagement. Unternehmen, die in der Lage sind, ihre Angebote gezielt auf die Kundenbedürfnisse abzustimmen, können die Kundenbindung stärken und langfristig erfolgreich sein.
Kunden überzeugen: passende Bestandskundenmarketing-Ansätze
Wir unterscheiden zwischen einem One-to-many und einem One-to-One Account Based Marketing Ansatz. Während man beim One to many Ansatz gezielt eine größere Bestandskundengruppe ansprechen möchte (automatisiert oder fokussiert), richtet sich der 1:1 Account Based Marketing (ABM) Ansatz an wenige größere, spezifische Accounts.
Welche Bestandskunden möchten Sie überzeugen? Eine große Menge an Bestandskunden mit individuellen oder lieber automatisierten Kampagnen? Oder gezielt wenige Bestandskunden mit einem individualisierten ABM Ansatz? Finden Sie in den Infografiken das für Sie passende Vorgehen:
Große Menge an Bestandskunden mit individuellen Kampagnen erreichen?
Große Menge an Bestandskunden automatisiert ansprechen?
Einzelne Bestandskunden mit einem Account Based Marketing Ansatz überzeugen?
Große Menge an Bestandskunden mit individuellen Kampagnen erreichen?
Ein One-to-many Ansatz mit einzelnen, fokussierten Bestandskundenkampagnen eignet sich, wenn …
… Sie ein konkretes Cross- oder Upsell-Szenario (bestimmtes Produkt / Service) strategisch nutzen möchten zur Erreichung der Unternehmensziele
… die Bestandskunden-Zielgruppe, für die das spezifische Produkt/ Service geplant wurde, größer ist, als im 1:1 handlebar wäre (z.B. mehr als 10 Unternehmen)
… die erwartete Dealsize/ das Gesamtvolumen den Aufwand einer dedizierten Kampagne rechtfertigt (Expected ROI)
Große Menge an Bestandskunden automatisiert ansprechen?
Ein One-to-many Ansatz mit automatisiertem Cross- & Upselling eignet sich, wenn …
… es in Ihrem Gesamtportfolio mehrere Produkte / Services gibt, die nachvollziehbar logisch auf bereits erworbenen Produkten/ Services aufbauen (z.B. Add-ons, Premium-Funktionen etc.)
… die logischen Cross- & Upsell-Produkte einen verhältnismäßig kurzen Sales Cycle haben und keine Investitionsgüter sind
… Sie technologisch in der Lage sind, vorangegangene Käufe/ aktuelle Lizenzen etc. für die Marketing Automation in Ihrer Datenbasis möglichst aktuell zur Verfügung zu stellen
Einzelne Bestandskunden mit einem Account Based Marketing Ansatz überzeugen?
Eine One-to-One Account Based Marketing Bestandskundenkampagne eignet sich, wenn …
… Sie bei spezifischen strategischen Accounts weitere regionale Märkte erschließen oder Up- & Cross-Selling Potenziale realisieren möchten, zu denen Sie bereits gute Kontakte haben
… die erwartete Dealsize/ das Gesamtvolumen für den Ausbau des Accounts verhältnismäßig hoch ist, um den hohen Gesamtaufwand zu rechtfertigen (erfahrungsgemäß >500 Tsd. €)
… Sie nicht mehr als 5 strategische Accounts parallel für diesen individuellen Ansatz angehen möchten
Viele Bestandskunden, wenig Daten?
Eine häufige Herausforderung im Bestandskundenmarketing ist die fehlende bzw. nicht konsolidierte Datenbasis. Fragmentierte und unvollständige Daten erschweren eine sinnvolle Segmentierung, valide Ableitungen und passende Aussteuerung von Kampagnen.
Der erste Schritt in der Kampagnenplanung ist daher die Schaffung einer interpretierbaren Datenbasis durch strukturierte Datenkonsolidierung und -ergänzung aus den eingesetzten Systemen. Im Anschluss kann dann je nach Datenmenge eine detaillierte Datenanalyse erfolgen, die valide Ableitungen, zum Beispiel zu Kundentypen (ICPs), Cross- & Upsell Szenarien und Vermarktungspräferenzen zulässt. So wird Bestandskundenmarketing erfolgreich.
Bestandskundenmarketing mit
„Impact. Existing Customers.“
Impact. Existing Customers. ist ein von Cloudbridge entwickelter Ansatz, um das Potenzial der Bestandskunden zu heben. Mit der Kombination aus Beratung, Konzeption und Umsetzung machen wir Ihr Unternehmen bereit für das Bestandskundenmarketing.
Dabei nutzen wir in einem initialen Workshop das Wissen Ihres Marketings und Vertriebs und kombinieren dieses mit einem externen Experten- & Branchenblick, um zielgruppenspezifische Bestandsmarketingkampagnen zu erarbeiten.
Bestandskundenmarketing – auch genau das Richtige für Sie?
Einige unserer Kunden haben das große Potenzial, das im Bestandskundenmarketing schlummert, bereits entdeckt. Hier ein Einblick in mögliche KPIs: