Überragender Erfolg durch intelligentes Bestandskundenmarketing
netgo GmbH – IT-Spezialisten für die Digitalisierung von Geschäftsprozessen.
Die netgo group zählt zu den führenden IT-Dienstleistern in Deutschland und ist mit über 1.500 Mitarbeitenden und ihrem ganzheitlichen Leistungsportfolio zentraler IT-Ansprechpartner für Unternehmen und Organisationen. Mit Kompetenzen entlang der gesamten Wertschöpfungskette schafft die netgo group innovative IT-Architekturen und somit das Fundament digital geprägter Geschäftsmodelle.
Mit Cloud Services, Managed Services, IT-Security-Konzepten, IT-Infrastruktur und individuell zugeschnittenen Softwarelösungen: Die netgo group berät und unterstützt ihre Kunden bei Planung, Umsetzung und Betrieb einer zukunftsweisenden IT-Landschaft, damit sie sich ganz auf ihr Kerngeschäft konzentrieren können. Über 35 Standorte sowie Expertise in zahlreichen Branchen garantieren dabei stets eine enge, partnerschaftliche Zusammenarbeit – und das deutschlandweit.
Die netgo group ist der verlässliche Technologie- und Strategiepartner ihrer Kunden und entwickelt IT-Konzepte, die Menschen und ihr Business erfolgreich machen.
Bestandskunden
Smarketing
Cross- und Upselling
Bestandskunden
Smarketing
Cross- und Upselling
Cloudbridge als bewährter Partner:
Unser erstes Projekt mit Cloudbridge in 2021 war ein voller Erfolg. Damals holten wir uns die Experten ins Boot, um alltägliche und wichtige Arbeitsprozesse zu vereinfachen und zu beschleunigen, eine Schnittstelle zwischen Marketing und Vertrieb herzustellen und neue Kunden über digitale Kanäle zu gewinnen. Wir erhofften uns, durch skalierbares Kampagnen-Management und Marketing-Automation neue spannende Leads zu generieren.
Und tatsächlich war das Ergebnis überwältigend. Die nun reibungslose Zusammenarbeit zwischen unserer Marketing- und Vertriebsabteilung verschafft uns Kontakt zu Kunden, die wir zuvor noch gar nicht auf dem Radar hatten. Auf diesen Erfolg aufbauend, möchten wir mit Cloudbridge den nächsten Schritt gehen und unser Customer-Relationship-Management auf das nächste Level heben.
Die neue Ausgangssituation:
Nachdem das Ziel unserer ersten Kampagne die Gewinnung von Neukunden war, standen nun unsere Bestandskunden im Fokus. Der dahinterstehende Gedanke ist denkbar einfach: Wir haben das unfassbar starke Potenzial erkannt, das in unserem vielseitigen Portfolio steckt. Warum sollten wir nicht auch unsere Bestandskunden inhaltlich mit auf eine weitere Reise nehmen und Themen platzieren, die ihnen noch gar nicht bewusst waren, die aber vielversprechende Synergien mit unseren bisherigen Services aufweisen? Als Servicedienstleister sind schließlich auch Bestandskunden unser Kapital.
Gerade weil wir bereits einen guten Draht zu ihnen haben, weil wir wissen, was die Interessen und Pain Points unserer Kunden sind, wo welches Potenzial in ihnen steckt und welche Dienstleistungen sie bisher in Anspruch genommen haben, können wir sie direkt adressieren und die gewonnenen Erkenntnisse dazu nutzen, gemeinsam mit dem Vertrieb Upselling- sowie Crossselling-Prozesse einzuleiten. Wir möchten vorausschauend auf unsere Kunden zugehen, indem wir Probleme und Entwicklungen in der Branche berücksichtigen und das Potenzial für unsere Kunden erkennen.
Für die Beantwortung der Frage, wie wir mit intelligentem Bestandskundenmarketing den Vertrieb bestmöglich unterstützen können, setzten wir auf die Unterstützung und kreativen Ideen der Consultants von Cloudbridge.
Smarketing als unerlässliche Basis für Up- und Cross-Selling-Prozesse:
Um die Denkprozesse ins Rollen zu bringen und das Potenzial, das in unserer guten Beziehung mit unseren Bestandskunden steckt, voll auszuschöpfen, starteten wir mit gemeinsamen Go-to-Market-Workshops und effektivem Brainstorming. Schnell wurde uns klar: Um unser gestecktes Ziel zu erreichen, musste der Fokus zuallererst auf der Evaluierung unserer Kundendaten liegen – wir benötigten ein System, um bequem und geordnet auf alle wichtigen Details zugreifen zu können. Schließlich kann die Customer Journey nur so gut sein wie die vorhandenen Daten! Außerdem war die nahtlose Verzahnung unserer Vertriebs- und Marketingabteilung das A und O, um den Onboarding-Prozess erneut in Gang zu bringen. Die Lösung: SMarketing in Kombination mit einer Bestandskundenstrategie-Cloudlösung.
Die Auswertung der Bestandskundendaten lieferte uns die Erkenntnisse, wie wir proaktiv an unsere Kunden herantreten können – mit den passenden Services zum Produkt oder aber auch mit ergänzenden und synergetischen weiteren Produkten. Diese Informationen leiten wir nun direkt an den Vertrieb weiter. Unsere Bestandskunden werden so wieder zu heißen Leads.
Um immer nah an unseren Kunden zu sein, haben wir eine Webinar-Reihe mit wöchentlich stattfindenden Webinaren zu immer wechselnden und topaktuellen Themen ins Leben gerufen. So entsteht eine klassische Win-Win-Situation: Der Mehrwert für unsere Kunden ist, dass sie einfach und bequem proaktiv immer auf dem Laufenden gehalten werden, während wir so herausfinden, wo ihre weiteren Pain Points liegen. Und das Feedback unserer Klienten ist überragend!
Ist das Interesse an einem Thema geweckt und das darin liegende Potenzial für das eigene Unternehmen entdeckt, bieten wir auch One-on-one Workshops und Beratungstermine an, in denen wir die Gelegenheit haben, Herausforderungen und Lösungsansätze ganz zielgerichtet zu besprechen. Die durch diese gezielt geführten Gespräche erhaltenen Informationen lassen sich wiederum in Up- oder Cross-Selling-Prozesse kanalisieren.
Mit Cloudbridge an unserer Seite konnten wir also nahtlos an den Erfolg unseres vorangegangenen Projektes anschließen. Und wieder waren der Support der Consultants in Form von gut umsetzbaren Handlungsempfehlungen, kreativen Ideen und konstruktiven Feedbacks Gold wert. Zwar war unser eingespieltes netgo-Marketingteam schon zuvor sehr produktiv – mit dem frischen Blick von außen, den Meetings und Brainstormings konnten wir allerdings über uns hinauswachsen!
Kim-Dajana Bilogrevic
Head of Marketing | netgo group GmbH
Fazit:
Die Ergebnisse unserer neusten Kampagne sprechen Bände, der Outcome war weit größer als wir erwartet hatten. Das gesamte Team war überrascht, wie sinnvoll, selbstverständlich und einfach es ist, weitere Themen für die Bestandskunden zu platzieren – gerade dann, wenn man ein so breites Portfolio hat wie netgo. Der Mehrwert für unsere Kunden ist jedoch nicht weniger groß, zumindest lässt das äußerst positive Feedback darauf schließen.
Mit Cloudbridge an unserer Seite konnten wir also nahtlos an den Erfolg unseres vorangegangenen Projektes anschließen. Und wieder waren der Support der Consultants in Form von gut umsetzbaren Handlungsempfehlungen, kreativen Ideen und konstruktiven Feedbacks Gold wert. Zwar war unser eingespieltes netgo-Marketingteam schon zuvor sehr produktiv – mit dem frischen Blick von außen, den Meetings und Brainstormings konnten wir allerdings über uns hinauswachsen! Allein dadurch, dass wir im gemeinsamen Sparring noch einmal alle Abläufe durchgesprochen haben, konnten wir bisherige Verhaltensmuster und gewohnte Vorgänge durchbrechen und erkannten unentdecktes Potenzial.
Für uns ist Cloudbridge nicht nur einfach externer Dienstleister, sondern vielmehr unser Partner, auf dessen Expertise wir uns immer verlassen können, unsere verlängerte Werkbank.