Veraltete Marketingstrategie
trifft bei Komet Dental
auf modernes Kundenverhalten
Komet Dental ist ein führender Anbieter von rotierenden Dentalinstrumenten. Das Unternehmen bietet Zahnärzten und Zahntechnikern qualitativ hochwertige Dentalprodukte an. In der heutigen digitalen Welt sind die Verbraucher überall vernetzt und erwarten ein nahtloses Einkaufserlebnis über alle Kanäle hinweg. Eine solide Omnichannel-Strategie erfüllt diese Erwartungen und ermöglicht es Unternehmen, ihren Kunden ein einheitliches Einkaufserlebnis zu bieten. Ganz gleich, ob sie online, in einem Ladengeschäft oder über ein mobiles Gerät einkaufen.
SMarketing
CRM
Omnichannel
SMarketing
CRM
Omnichannel
Die Challenge:
Es ist längst kein Geheimnis mehr, dass Kundenansprüche in den letzten Jahren enorm gestiegen sind. Um als Traditionsunternehmen dem veränderten Kundenverhalten gerecht zu werden, hatten wir dementsprechend gleich mehrere Ziele für unsere Zusammenarbeit: zum einen wollten wir die Transformation von einem Vertriebsmodell, das fast hauptsächlich nur auf Beratung vor Ort basierte hin zu einer smarten Verzahnung von Sales und Marketing. Eine weitere Anforderung war es, das CRM zu erneuern und Marketingprozesse zu automatisieren. Besonders wichtig war uns, dass wir das veränderte Kundenverhalten verstehen – um unsere Kunden in jeder Phase des Kaufprozesses und auf jedem verfügbaren Kanal begleiten zu können, um eine dauerhafte Beziehung aufzubauen.
Cloudbridge ist nicht nur fachlich eine wahre Unterstützung, sondern auch menschlich außergewöhnlich: hilfsbereit und immer den einen Schritt weiterdenkend. Wenn wir eine Woche auf einem Segelschiff – auf hoher See – mit einem zweiten Team verbringen müssten – dann auf jeden Fall mit den Leuten von Cloudbridge.
Die Lösung:
1. Aus Marketing und Sales wird SMarketing
Cloudbridge hat uns dabei geholfen, einen wichtigen Schritt dahin zu gehen, dass sich Marketing und Sales prozesstechnisch annähern. Durch gemeinsame Ziele und KPIs haben wir jetzt eine neue Struktur, die viel schneller, zielgerichteter und ressourcenschonender auf das veränderte Kundenverhalten reagieren kann. Dank mehrerer Blueprints stellen wir sicher, dass sich Stärken beider Abteilungen auch nachhaltig perfekt miteinander verzahnen lassen und echte Synergien erzeugen. Wir erlebten ein „weg vom Prinzip des Gegeneinanders“ – hin zu einer Kooperation von Sales und Marketing. Das steigert den Erfolg des gesamten Unternehmens, entlastet die Mitarbeiter, vereinfacht Abläufe und beschleunigt die Umsatzgenerierung.
2. Omnichannel-Strategie
Cloudbridge hatte bedeutenden Anteil an der Realisierung der neuen dynamischen Omnichannel-Strategie und rückte somit den Kunden und seine veränderten Bedürfnisse in den Vordergrund. Jetzt ist es unseren Kunden möglich, den Kanal zu nutzen, den sie bevorzugen. Das verbessert grundsätzlich die Customer Experience und trägt zur Verbesserung der Conversion Rate bei. Schon heute sehen wir, dass wir Kunden, die mehrere Verkaufschannels nutzen, deutlich höhere Bestellfrequenzen vorweisen als Kunden, die singulär auf den traditionellen Kanälen kaufen.
3. Marketing Automation und CRM
Bei der Umsetzung einer Omnichannel-Strategie spielt ein gutes CRM eine entscheidende Rolle. Die Experten von Cloudbridge halfen uns bei der Implementierung des neuen Marketing-Moduls, welches zahlreiche neue Funktionen bot, die unsere Geschäftsabläufe deutlich vereinfacht haben und uns befähigt, deutlich individueller und zielgruppenspezifischer mit unseren Kunden & Interessenten zu kommunizieren. Das Team von Cloudbridge hat uns bei der Strategieentwicklung unterstützt, uns über bewährte Praktiken beraten und mit uns eine Pilotkampagne gestartet. Für die Sicherstellung einer effektiven Lead-Bearbeitung erstellte Cloudbridge darüber hinaus gemeinsam mit unseren Teams aus Marketing und Vertrieb ein E2E-Lead-Management-Konzept, welches wir für alle kommenden Kampagnen nutzen können. So bleibt kein Lead auf der Straße liegen und die Verantwortlichkeiten sind prozessual klar geregelt.
Es war ein Vergnügen, mit Cloudbridge zusammenzuarbeiten. Ihre Kommunikation ist nicht nur professionell und pünktlich, sondern auch respektvoll und freundlich, was für uns von großer Bedeutung ist. Das Team entwickelte neue Strategien, hielt jede Frist ein und hatte immer ein offenes Ohr für die Ideen seiner Kunden.
Sie sind erstklassig in der Umsetzung und bieten einen perfekten Dreiklang aus Beratung, Technologie und Inhalt. Ich kann Cloudbridge jedem, der eine persönliche und maßgeschneiderte Lösung für sein Unternehmen sucht, nur empfehlen.
Unser Highlight:
Wir fanden es außergewöhnlich, dass das finale Ergebnis unserer Zusammenarbeit, unsere Omnichannel-Strategie, in einer Visualisierung in Form eines Wimmelbildes festgehalten wurde. Dadurch wurde nicht nur unsere Vision für die Vermarktung im nächsten Jahr dokumentiert, sondern auch das Rahmengerüst einer Herangehensweise für weitere Kampagnen geschaffen.
Danke Cloudbridge!