Unternehmen müssen sich neuen Technologien widmen, Reichweiten erhöhen, unterschiedlichste Kanäle bespielen und all das messbar machen. Dabei müssen sie alte Strukturen aufbrechen und dafür sorgen, dass Marketing und Vertrieb Hand in Hand arbeiten. Durch die Digitalisierung verändern sich die Kaufprozesse und die Kommunikation radikal.

Die Macht des Käufers wird größer, weil das Netz transparenter wird, der Kunde Preise und Leistungen vergleichen und Verträge online abschließen kann. Umso wichtiger wird es sein, dass Marketing und Vertrieb künftig noch enger zusammenarbeiten, gemeinsam Verkaufsargumente entwickeln und digitale Vertriebswege Hand in Hand gestalten. Unternehmen werden nicht nur im B2C-Geschäft, sondern auch im Geschäftskundensegment den Dialog mit den Kunden verstärken müssen, weil diese häufig erste Kaufentscheidungen bereits getroffen haben, bevor der erste aktive Kontakt stattfindet.

Doch obwohl es vor dem Hintergrund dieser Entwicklung logisch erscheinen sollte, dass Marketing und Vertrieb zusammenarbeiten, erkennen viele Unternehmen die Notwendigkeit offenbar noch nicht, gemeinsame Sache zu machen. Vielmehr gestaltet sich die Zusammenarbeit nach wie vor äußerst schwierig. Der B2B-Vertrieb im digitalen Zeitalter ist mit einer Kundschaft konfrontiert, die ihre Ansprüche aus dem privaten Bereich in die Unternehmenswelt übertragen hat. Dadurch verändert sich die Erwartungshaltung. Mithilfe der Digitalisierung können Angebote individueller auf die neuen Kundenbedürfnisse zugeschnitten werden – aber nur, wenn es eine durchgängige Customer Journey gibt, in die Marketing und Sales gleichermaßen involviert sind.

Voraussetzung ist, dass sich Unternehmen im Jahr 2022 einem Marketing-Update unterziehen. Doch worauf kommt es dabei an? Wie nehmen Journalisten das Umfeld in diesem Kontext wahr und wie Cloudbridge als beratendes Unternehmen? Darüber und viele weitere spannende Erkenntnisse aus unserem Marketing Automation Report 2022 spricht Nina Mülhens in unserem Snackinar mit Santiago Campillo-Lundbeck, Redakteur bei HORIZONT, und Nicolas Wandschneider, Managing Director von Cloudbridge.