Vom traditionellen Outbound zum Echtzeit-Marketing: Dynamics 365 Customer Insights im Detail

Inmitten der fortwährenden Transformation von Marketing und Vertrieb, adaptieren und entwickeln sich die Bedürfnisse im Bereich des Customer Relationship Managements und der Marketing Automation stetig weiter.

Als Reaktion darauf hat Microsoft entschieden, eine tiefgreifende Neuerung in ihrer Produktreihe vorzunehmen. Ab dem 1. September 2023 können Kunden in Europa das neu integrierte Angebot von Microsoft Dynamics 365 Customer Insights nutzen, welches die Customer Data Platform (CDP) mit der Marketing Automation kombiniert.

Dieser Artikel bietet Ihnen einen detaillierten Einblick in die maßgeblichen Veränderungen und den verstärkten Schwerpunkt auf modernes Realtime-Marketing.

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5 Takeaways

1. Microsoft Dynamics 365 stellt von Outbound-Marketing auf Realtime-Marketing um und bietet nun ein kombiniertes Angebot aus Customer Data Platform und Marketing Automation.
2. Mit „Customer Insights – Data“ und „Customer Insights – Journeys“ können Unternehmen ihre Kundendaten besser nutzen und Customer Journeys in Echtzeit koordinieren.
3. Das aktualisierte Produkt von Microsoft zielt darauf ab, ein intensiv personalisiertes Kundenerlebnis zu bieten und Kosten durch vereinfachte Lizenzierung zu senken.
4. Echtzeit-Marketing bietet viele Vorteile, darunter die Integration modernster KI-Technologien, verbesserte Personalisierung und die Möglichkeit, B2C- und B2B-Erfahrungen zu optimieren.
5. Bestandskunden von Microsoft Dynamics 365 Marketing haben bis spätestens September 2025 Zeit, von Outbound-Marketing auf Echtzeit-Marketing umzusteigen, um den vollen Umfang der neuen Funktionen nutzen zu können. 

 

Was ist Neu bei Dynamics 365 Customer Insights?

Mit Dynamics 365 Customer Insights wird das Potenzial von einheitlichen Kundenprofilen genutzt und gleichzeitig die Möglichkeit geboten, die Customer Journey in Echtzeit an sämtlichen Kontaktpunkten zu koordinieren. Hierfür werden zwei Apps bereitgestellt:

Customer Insights – Data:

• Früher bekannt als Dynamics 365 Customer Insights.
• Funktioniert primär als Kundendatenplattform.
• Bietet Unternehmen einen 360-Grad-Blick auf ihre Kunden sowie die Grundlage für eine personalisierte und automatisierte Kommunikation.
• Führt Daten aus verschiedenen Quellen zusammen, aggregiert, reichert diese mit weiteren Informationen an. 
• Stellt daraus resultierende Informationen in weiteren Tools wie zum Beispiel der Marketing Automation zur Verfügung.

Customer Insights – Journeys:

• Ehemals als Dynamics 365 Marketing bezeichnet.
• Präsentiert sich als die Weiterentwicklung von Echtzeit-Marketingfunktionen und ersetzt bisherige Outbound-Marketing-Methoden.
• Nahezu alle gängigen Outbound-Marketing-Funktionen, wie z.B. Eventmanagement, sind in Dynamics 365 Customer Insights – Journeys integriert und durch zahlreiche innovative Funktionen erweitert.
• Der Schwerpunkt liegt auf der personalisierten, automatischen Koordinierung von Customer Journeys in Echtzeit an jedem digitalen Berührungspunkt.
• Ab dem 1. September 2023 wird das herkömmliche Outbound-Marketing-Modul für Neukunden nicht mehr angeboten, kann jedoch auf Wunsch hinzugefügt werden.

Durch die Kombination dieser beiden Komponenten in Microsoft Dynamics 365 Customer Insights können Unternehmen eine personalisierte, automatisierte und datenbasierte Kommunikation (E-Mail, SMS, Push Benachrichtigungen) realisieren.

 

Warum diese Änderung?

Im Kern geht es darum, den Nutzern ein intensiv personalisiertes Erlebnis zu gewährleisten. Die Vereinigung beider Anwendungen in einem Paket erleichtert zudem den Lizenzierungsprozess und senkt die Ausgaben. Tatsächlich ist die Lizenz für Microsoft Dynamics 365 Customer Insights Data und Journey preiswerter als die getrennte Lizenzierung der vormaligen Produkte.

Hierbei rückt vor allem der Wandel vom klassischen Outbound-Marketing zum zeitgemäßen Echtzeit-Marketing in den Fokus.

Welche neuen Funktionsmerkmale erwarten uns?

Obwohl manche der bisherigen Features erhalten bleiben, stehen uns beachtliche Veränderungen bevor, um künftig noch diversere Optionen zu ermöglichen. Dieser neuerliche Fokus spiegelt Microsofts Ansicht wider, dass Echtzeit-Marketing den zukünftigen Marketingweg prägt. Es gestattet tiefgehend individualisierte Customer Journeys und hält eine Fülle an Anpassungschancen bereit.

 

Vorzüge des Echtzeit-Marketings

Ab September 2023 werden in neuen Kundenkonfigurationen lediglich das Echtzeit-Marketing, das Event-Management und die Dynamics 365 Customer Voice integriert sein. Das Echtzeit-Marketing revolutioniert Marketingstrategien, indem es modernste KI-Technologien (Copilot – ein ausführlicher Beitrag dazu erscheint in Kürze) einbindet, bestehende Outbound-Tools beinhaltet und mit zusätzlichen Kommunikationskanälen sowie erweiterten Automatisierungs- und Individualisierungsfunktionen aufwartet.

Das Echtzeit-Marketing versorgt Marketingfachleute mit diversen Copilot-Funktionen, die es erlauben:

• Vorhandene Inhalte unkompliziert zu überarbeiten oder mit GenAI neue Inhalte zu kreieren, wodurch Botschaften individueller und ansprechender gestaltet werden.
• Basierend auf einfachen textuellen Beschreibungen automatisch neue Kundenerlebnisse und Zielgruppensegmente zu kreieren und zu aktivieren.
• Das Senden von Nachrichten zu unpassenden Zeiten zu unterbinden.
• E-Mails und Formulare ohne den Bedarf an HTML- & CSS-Anpassungen dem Design der eigenen Webseite anzupassen.
• Schrittweise Instruktionen zur Domain-Verifizierung zu erhalten.

Zusätzlich zu den Neuerungen durch Copilot bringt das Echtzeit-Marketing künftig auch weitere Features mit sich:

Microsoft sieht das Echtzeit-Marketing als langfristige Strategie. Daher wird sowohl für Neu- als auch für Bestandskunden in Zukunft eine Anpassung notwendig sein. Für Neukunden steht ab jetzt nur noch das Echtzeit-Marketing zur Verfügung. Bestandskunden, die aktuell Microsoft Dynamics 365 Marketing einsetzen, haben bis spätestens September 2025 Zeit, von Outbound-Marketing auf Echtzeit-Marketing umzusteigen. Danach wird der Zugang zu Outbound-Marketing-Funktionen eingestellt.

Für Bestandskunden von Microsoft Dynamics 365 Marketing empfehlen wir, das Jahr 2024 für einen geplanten Übergang zum Echtzeit-Marketing ins Auge zu fassen.

 

Use Case zu Real-Time-Marketing mit integrierter KI (Copilot)

Um den hohen Anforderungen (potenzieller) Kunden gerecht zu werden, animieren wir alle Kunden von Dynamics 365 Customer Insights – Journeys von Outbound-Marketing auf Real-Time-Marketing umzustellen.

Die Umstellung auf Real-Time-Marketing ermöglicht es Ihnen, mehr mit weniger Aufwand zu erreichen, führt zu überlegenen Geschäftsergebnissen, passt sich der sich ständig verändernden Kundenerfahrungsumgebung an und wird Ihr Unternehmen in die Zukunft des Marketings führen.

Real-Time-Marketing hat bereits das herkömmliche Outbound-Marketing in Funktionalität, Effektivität, Usability-Testergebnissen und Zufriedenheitsumfragen übertroffen. Darüber hinaus sind die Microsoft Innovationen und kommenden KI-Funktionen (Copilot) exklusiv im Real-Time-Marketing verfügbar.

Ein Praxisbeispiel: automatisierter Kundenkontaktverlauf für alle Events

Ein Beispiel der neuen Realtime-Marketing Funktionalitäten befindet sich in den Automatisierungen der Event-Kundenkontaktverläufe. Während bisher für jedes Event ein eigener Kundenkontaktverlauf zum automatisierten Versand einer Anmeldebestätigung, eines Reminders kurz vor dem Event und ein Follow-Up-Email mit Kundenumfrage notwendig war, kann dies zukünftig für alle Events automatisiert und standardisiert werden.

Was sind die erforderlichen Schritte und wie kann Realtime-Marketing zur Standardisierung dieses Eventsmanagements-Kundenkontaktverlaufs beitragen, finden Sie in der folgenden Anleitung:

1. Eine Begrüßungs-E-Mail senden, wenn sich ein Benutzer für eine Veranstaltung registriert. Dazu wird ein Trigger-basierter Journey mit den Ereignisregistrierungen erstellt und eine E-Mail zugeordnet. Addiert man eine Event-Bedingung zu dem Trigger, dann wird eine standardisierte Strecke aufgebaut.
2. E-Mail-Erinnerungen sieben Tage und einen Tag vor dem Ereignis senden. Unter dem Trigger “Ereignisreferenz” suchen Sie nach dem Attribut “Ereignisstartdatum” und können so eine automatische Follow Up E-Mail 7 Tage oder einen Tag vor dem Event versenden.
3. Eine Stunde vor dem Ereignis eine SMS oder E-Mail-Erinnerung senden. Dazu stellen Sie einen “Kanaloptimierung”-Trigger ein und eine E-Mail bzw. SMS-Benachrichtigung als Reminder festlegen.
4. Eine Danksagungs-E-Mail inkl. Kundenumfrage senden, wenn der Teilnehmer des Kontaktverlaufs am Ereignis teilgenommen hat und eine E-Mail zur verpassten Teilnahme. Dazu gibt es bereits den Auslöser “Event Check-In“, wo festgelegt wird, Danksagung-E-Mail an Eventsteilnehmer zu verschicken.

Ergebnis:

Im Zuge von Standardisierung bietet Microsoft Customer Insights – Journeys die Möglichkeit, einen einzigen Kundenkontaktverlauf für alle Events durch Personalisierungsmöglichkeiten zu konzipieren bzw. erstellen.

Das Endergebnis ist ein Event-Kundenkontaktverlauf, der immer wieder eine Anmeldebestätigung, eine Erinnerung mit QR-Code oder Teams-Teilnahme Link kurz vor dem Event sowie ein Follow-Up nach dem Event mit Umfrage verschickt.

Cloudbridge Consulting – Ihr Partner im Bereich Digital Sales & Marketing

Gemeinsam schauen wir uns Ihre derzeitige Marketing-App an, erarbeiten einen Umstellungsplan und begleiten Sie in die neue Ära von Microsoft!

Nutzen Sie die fortschrittlichen Funktionen von Microsoft Dynamics 365 Customer Insights und machen Sie den Wechsel zum Echtzeit-Marketing. Seien Sie zukunftsorientiert, optimieren Sie Ihr Kundenengagement und setzen Sie sich an die Spitze der Marketinginnovation! Treffen Sie jetzt die richtige Entscheidung für Ihr Unternehmen und nehmen Sie gerne Kontakt zu uns auf!