Digitale Strategie2018-11-26T14:48:17+00:00

Digitalisierung entlang der Customer Journey

Digitalisierung lebt von der Umsetzung und fordert viele Unternehmen zum Handeln auf. Aber wie setze ich es um, wo fange ich an, wie erreiche ich sichtbare „Quick Wins“ ohne das große Ganze aus dem Auge zu verlieren?

In Fachmagazinen wird viel geschrieben über die „Digitale Transformation“ und „Digitale Evolution“ und wie überlebenswichtig sie ist. Stimmt – ohne konsequente, durchgängige Digitalisierung wird es schwierig, im Wettbewerb zu bestehen.

Die Ansätze sind vielfältig und es gibt gefühlt unzählige Fachleute, die auf diesem Feld mitspielen und unterschiedliche Umsetzungsschwerpunkte anbieten: Konzeption von digitalen Geschäftsmodellen, Prozesse digitalisieren, Kunden zentrieren, IT neu denken oder alles gleich ersetzen und komplett neu aufbauen.
Allerdings kann man nicht an allen Enden gleichzeitig loslegen, denn dann hat man zum Schluss ein Knäuel von guten Ideen, Konzepten und Teillösungen – aber keine durchgängige, am Kunden ausgerichtete Digitalisierung erreicht.

Cloudbridge hat seit Gründung die Digitalisierung aus der Brille von Marketing und Vertrieb beobachtet und ihre Entwicklung aktiv mit begleitet – immer im Sinne einer höchstmöglichen Ausrichtung von Konzepten und Lösungen um den Kunden herum.

Abteilungsübergreifende Prozesse, Softwarelösungen und die handelnden Teams waren und sind über die Jahre zum festen Bestandteil unserer DNA geworden. In den vergangenen Jahren haben wir festgestellt, dass es eben genau diese drei Kernbereiche sind, die das Fundament der Digitalisierung von Unternehmen bilden.

Da wir im Bereich Marketing & Vertrieb Zuhause sind, digitalisieren wir Unternehmen entlang der Customer Journey und sind so über die Jahre in immer weitere Bereiche der Unternehmen vorgedrungen, sodass wir heute über eine umfangreiche Expertise auch außerhalb von Marketing und Vertrieb verfügen.

Dabei setzen wir neben dem Digitalen Konzept vor allem bei folgenden drei Kernbereichen an und begleiten Sie aktiv bei der Umsetzung:

Abteilungsübergreifende Prozesse:

Die Customer Journey ist fester Teil des Unternehmens und betrifft in der Digitalisierung nahezu alle Unternehmensbereiche. Die Schwierigkeit besteht jedoch darin, Unternehmen in diese noch neue Denkweise zu überführen. Silos und starre Strukturen lähmen und blockieren diese Entwicklung und müssen aufgebrochen werden.

Technologien:

Die zunehmende Komplexität von verschiedenen Technologien ist eine weitere Herausforderung bei der Umsetzung. Datensynchronisierung ohne Verluste, hoher Funktionsumfang und eine hohe Usability sind dabei nur einige der Faktoren, die Technologien heute leisten müssen. Auch an diesem Punkt müssen unzureichende Systeme und Prozesse überholt, optimiert oder ersetzt werden.

Teams:

Die Dritte Herausforderung sind die Menschen, die mit den neuen Prozessen und Technologien arbeiten müssen. Veränderungen in kleinen Schritten sind in der Digitalisierung eher selten. Daher scheitern viele Digitalisierungsprojekte nicht zuletzt an fehlenden Konzepten für die Integration der Teams, die sie letztendlich umsetzen und leben müssen.

Der Start für ein Projekt mit uns ist der Discovery Workshop. Dieser Workshop verschafft Ihnen und uns ein gemeinsames Bild für Ihre Ziele und Vorhaben und ist das Fundament für unsere nachfolgenden Beratungsleistungen.

Hier sehen Sie, was Sie erwartet bei der Entscheidung für einen Discovery Workshop.

Jetzt Discovery Workshop anfragen

Benötigen Sie Unterstützung?

Ihr Ansprechpartner:
 Nicolas Wandschneider
Nicolas WandschneiderManaging Director

Vereinbaren Sie einen Termin mit uns

Nehmen Sie jetzt Kontakt mit unseren Experten auf und realisieren Sie gemeinsam mit uns die Digitale Strategie für Ihr Unternehmen.