Marketing Automation

Customer Journey

Die Customer Journey oder auch Kundenreise genannt, ist der Weg, den ein Customer vom ersten Touchpoint über die Kaufentscheidung bis hin zum Kauf beschreitet. Dieser Weg wird gerne als Marketing Funnel oder auch Trichter beschrieben, da dieser die Journey des Kunden entlang aller Touchpoints aufzeigt.

Am Anfang vom Marketing Trichter verspürt der potenzielle Kunde entweder einen gewissen Impuls (Inbound) oder ein Unternehmen macht diesen auf ein unerfülltes Bedürfnis aufmerksam (Outbound). In dieser Etappe ist die Aufgabe der Marketingabteilung den richtigen Touchpoint als Einstieg attraktiv zu gestalten und zu pflegen, sodass das der potenzielle Kunde seine Journey über die weiteren Touchpoints in Richtung Ende vom Marketing Trichter bewegt.

Innerhalb der Customer Journey ist es wichtig die richtigen Informationen auf sämtlichen Touchpoints zielgruppenorientiert zu platzieren. Das heißt die Informationen, die dem potenziellen Kunden das Gefühl geben, dass die Dienstleistung oder das Produkt das Bedürfnis besonders zufriedenstellend erfüllt.Als nächster logischer Schritt, vergleicht der potenzielle Kunde die bis dahin wahrgenommenen Informationen und den dadurch entstandenen Eindruck mit der Konkurrenz. Deshalb ist es wichtig, sich bei der Content Erstellung und Channel-Auswahl ebenso auf den absoluten, als auch auf den relativen Mehrwehrt zu achten. Denn der Kunde kauft nur das, was er denkt was am besten seine Bedürfnisse stillt und nicht das, was er bei einem Touchpoint in der Customer Journey findet.

Mit verschiedenen Marketing Automation Tools, wie z.B. der Salesforce Marketing Cloud, lassen sich die potenziellen Kunden entlang der Customer Journey zu einem Lead und tatsächlichen Kunden entwickeln.

Wie Cloudbridge Ihnen bei der Customer Journey hilft

Wir entwickeln mit unseren Kunden zusammen verschiedene Customer Journey Konzepte und helfen Ihnen diese in den verschiedenen Marketing Automation Tools wie Evalanche, Salesforce, HubSpot und Click Dimensions umzusetzen um so die verschiedenen Marketingprozesse bestmöglich mit der Customer Journey zu verzahnen und so eine nachhaltige Lead Generierung zu ermöglichen.

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