Microsoft Social Listening Hands On mit Francois Rüf

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Marketing mit und durch soziale Netzwerke und Online Kanäle bieten viel unentdecktes Potenzial und werden stand heute von Firmen nicht zielgerichtet eingesetzt. Auf dem Community Day von Microsoft zeigt Francois Rüf in einem Hands On diese Potenziale auf. Er ist Erfinder von Netbreeze das inzwischen von Microsoft gekauft und als „Social Listening“ verfügbar ist. Und er kennt die Möglichkeiten für Firmen, den sozialen Dialog zielgerichtet im Marketing, Vertrieb und Service einzusetzen:

  • Bei Produkteinführungen können Marketingmanager in Echtzeit auf die kursierenden Meinungen reagieren
  • Mittels Sentiment-Analysen lassen sich positive wie negative Äußerungen im Zusammenhang mit der Nennung von Wettbewerbern identifizieren
  • Wichtige Meinungsbildner können gezielt mit Informationen im Rahmen von Marketingkampagnen eingebunden werden
  • Durch intelligente Alarmsignale können Anzeichen auf Vertriebschancen abgeleitet werden
  • Vertriebsmitarbeiter sind laufend informiert, was bei den Kunden und rund um die Produkte aktuell passiert
  • Hinter Social Selling steht die Idee, dass sich Vertriebsmitarbeiter als „Mini-Brand“ authentisch in Online Kanälen positionieren
  • Über Social Listening lassen sich gezielt Service-Anfragen aufnehmen, abwickeln oder direkt lösen.
Microsoft Social Listening Hands On

Microsoft Social Listening Hands On

Viele Firmen erkennen nicht das Potenzial, was sich hinter Social Listening verbirgt, weil Use-Cases und intelligente Konzepte zur Integration fehlen. Für Marketing, Vertrieb und Service müssen die Konzepte passgenau auf die jeweiligen Zielgruppen der Firmen zugeschnitten sein.

Dass Social Listening auch und gerade für B2B Firmen Potenziale bietet belegt Francois Rüf abschließend in einer Case Study. Durch die Social Webs wurden für einen Wirtschaftsprüfer wertvolle Verkaufschancen identifiziert.

Mehr zum Thema Social Listening finden Sie hier: http://cloudbridge.eu/unsere-schwerpunkte/microsoft-dynamics-marketing/social-listening/

Einen Testdrive von Microsoft Social Listening gibt’s hier: http://www.microsoft.com/en-gb/dynamics/social-listening-test-drive.aspx

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